加入收藏

霸道了几天 加拿大鹅低头了

2021-12-02 10:17:07 来源:北京商报

霸道了几天,加拿大鹅低头了。12月1日,加拿大服饰品牌加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

姗姗来迟的说明,与之前言之凿凿的傲慢态度形成鲜明对比。花11400元买一件羽绒服,消费者却买回了一堆质量问题,不仅如此,申请退换货却又遭到花式阻拦,门店把“球”踢给总部,总部又用霸王条款拦人,一句“中国大陆地区不能退货”,堪称傲慢的糊弄学高手。

挑战《消费者权益保护法》,将“更换条款”变成了霸王条款,用强制性和欺骗性给消费者挖了个大坑,加拿大鹅陷入品牌危机,不冤。

无论名不副实的质量问题,还是赤裸裸的地域“双标”,都足以说明,加拿大鹅对中国消费者的合理诉求缺乏正视,对中国的法律法规缺乏应有的认知。而这样的翻车其实不止这一次,此前不久,该品牌已经因退换货政策和虚假广告被罚过。

一次又一次,在法律和道德的边缘试探,加拿大鹅看起来“飘”得厉害。作为近几年在国内风靡的高端羽绒服品牌,加拿大鹅正式进入中国市场不过三年。在明星、KOL的带货和高口碑下,加拿大鹅风头正劲,最新一季度财报里,大中华区直营渠道销售额大涨86%,说明了这个市场的潜力。

消费者的追捧,不该成为加拿大鹅傲慢的底气。水能载舟亦能覆舟,加拿大鹅能被积攒许久的口碑拱上羽绒服的“神坛”,也能因一次致命的傲慢跌入深渊。当国产羽绒服品牌还在低调努力,一点点改进品质温暖消费者时,加拿大鹅却在雷区疯狂试探,一地鹅毛是注定的了。

高奢小众也好,平价大众也罢,说到底,靠的是出色的品质和消费体验,突出市场重围,成为人人趋之若鹜的网红。但网红多,长红少,一旦失去了产品质量的保障、失去了消费者的信任,再亮的品牌光环都将黯然失色。

买卖本该是你情我愿的公平交易,谁也不比谁高一等,也没有哪个品牌可以无视规则和法理。任何企业,在想着钻空子PUA消费者时,最终只能反噬自己。这些年,翻车的大牌们不胜枚举,近有虚假低价的欧莱雅,远有刹车失灵的特斯拉,品牌和领域各不相同,但傲慢的态度、火上浇油式的回应,如出一辙。

品牌再大,大不过法与责。翻车的前车之鉴太多,甭管是哪只鹅,都得跛脚。整治“双标”的傲慢品牌,既要放下对国际品牌的盲目追捧,也需要帮助消费者梳理权益保护意识,更需要堵住可能的规则漏洞,并提高处罚力度和违规成本,别让消费者的维权路堵在品牌的单一说辞上。

对于品牌们而言,比起事发时甚至事前就做出努力,等到事后才修补信任的窟窿,需要付出的成本高出太多倍。与其等到上了热搜被万众声讨被约谈时才低头,不如在最初对待每位消费者时,就低下并不“高贵”的头颅。

资讯

广州市天河区兴华街道商会第二届第三次会员大会顺利召开
广州市天河区兴华街道商会第二届第三次会员大会顺利召开

12月17日,在广州市天河区工商联、广州市天河区兴华街......更多>

北信源上榜!工信部公示《2021年度5G应用安全创新示范中心名单》
北信源上榜!工信部公示《2021年度5G应用安全创新示范中心名单》

———北信源入选5G应用安全创新示范中心(天津)联合......更多>

关注

空港股份:拟收购瑞能半导股权 公司实控人将发生变更
空港股份:拟收购瑞能半导股权 公司实控人将发生变更
九安医疗收监管函:试剂盒获授权事项信息披露违反相关... 更多>
南沙 | “一次办”,让政务服务既有速度又有温度
信息时报讯(记者陈亨攀通讯员张晓冰)“你们的服务太... 更多>
京溪路人行天桥明日正式开通
信息时报讯(记者王思雨通讯员张龙图陈洁珊)记者从广... 更多>
广州“健康直通车”驶进清远、梅州
信息时报讯(记者陈子垤通讯员穗团宣)近日,在广州市... 更多>
2021年越秀区花好月圆军地联谊活动举行
信息时报讯(记者何碧媚)铁骨柔情,为你而来。12月18... 更多>
黄埔区“文明来敲门”活动启动,深入22个社区宣传文明创建知识
信息时报讯(记者徐毅儿通讯员何丽雅)为进一步推动文... 更多>
番禺万博商务区打通地下交通“大动脉”,解决群众出行难
信息时报讯(记者黄骆通讯员番宣)12月18日上午,番禺... 更多>

共青团白云区委组织开展防疫志愿服

广州增城小楼镇迟菜心大规模上市

白云松北联社新建4个便民充电站,解

海珠“福袋传城”献爱心送温暖

广州开发区86个项目竣工投试产,预

2021年广州国际美食节天河分会场味