调查丨老套的“一日游”坑客为何屡禁不止

2023-08-17 01:01:18 来源：解放日报小 中

迈典酒店的前台，“一日游”小广告和反诈宣传单被摆在一起。毛锦伟摄

暑期是旅游高峰时段，大量外地游客带着孩子来沪游玩，一些游客还会顺路把周边的杭州、苏州等城市玩个遍。早些年，暑期也往往是不正规的“上海一日游”“苏浙沪两日游”等短期旅游产品坑客事件的高发期。如今，时髦的城市漫步（Citywalk）成为探索上海的新选择，老套的一日游坑客还有吗？

记者通过“12345”上海市民服务热线找到的答案是：一日游坑客不仅有，还不少！大量投诉表明，和旅游业一起复苏的，不仅有游客的热情，也有诸多不正规旅行社暗戳戳挖的“坑”。这不免令人好奇：在社交媒体上各类攻略充斥、信息获取极其便利的今天，为什么还有那么多游客被坑？

(相关资料图)

热门酒店摆放小广告

拿到花花绿绿的“一日游”小广告，往往是外地游客被坑的开端。今夏，小广告被精准投送到外地游客入住较多的一些热门宾馆酒店。

距上海虹桥站仅一站之隔的地铁17号线诸光路站附近有大量酒店，因离高铁站近、价格实惠备受来沪游客青睐。仅涞清路沿线，就聚集了5家酒店。8月8日上午，记者走进涞朋酒店，眼前的漂流伞架子上就摆着3张“上海一日游”广告单子，封面写着“天天发班”“180元纯玩”等字样。翻到内页，上方印有“中信国旅”字样，下方列了近30款从“一日游”到“五日游”不同天数的苏浙沪旅游产品。这些产品价格十分低廉，如“苏州园林一日游”仅需120元，而“杭州、苏州、无锡三日游”仅需460元，还“赠送上海一日游”。同样的单子，在迈典酒店、隐巷酒店的前台上都摆着。协展酒店和申虹酒店内，前台工作人员指着一个空的塑料架子称，广告纸已被住店旅客取光了。

涞朋酒店前台工作人员告诉记者，每天会有好几拨人进店摆放小广告，“放的广告纸不一样，摆放前还会把其他家的清理掉”。迈典酒店的前台工作人员则称经常有住店旅客咨询旅游产品，“小广告可以给他们参考，拿的人还不少”。这些小广告能信吗？隐巷酒店的前台工作人员听闻记者想报名，则连称广告纸和酒店“没关系”。广州来沪旅游的彭女士入住涞朋酒店后，就报名上述“苏州园林一日游”。她向“12345”投诉称，产品中承诺的狮子林、拙政园实际上都没去。

除了高铁站旁，景点周边的酒店也是来沪游客入住的热门选择。8月7日下午，记者又走访了豫园附近的8家酒店，在清沐酒店入口处的漂流伞架子上、有戏电影酒店前台上的共享充电宝旁都找到了“上海国际旅行社”的小广告。湖北宜昌来沪旅游的张女士循着在清沐酒店拿到的小广告，报名“苏杭两日游”，结果行程中充斥售卖丝绸、龙井茶叶的购物点。

豫园旁的盎格酒店入口处，一张绿色的易拉宝海报很显眼，上方用加粗的红色字体写着“经典旅游指南”，下方列有30余款上海和苏浙的短期旅游产品，价格十分低廉，如“苏杭两日游”仅需366元。酒店前台工作人员称“正规的，肯定信得过，酒店与摆放易拉宝海报的旅行社有合作”。记者拨打易拉宝海报上的电话，得知对方为“万缘国际旅行社”，366元的费用包含景点门票、住宿费用和来往接送，还配有导游服务，对方强调“小广告不可信，我们才是正规旅行社”。但在“12345”，亦有市民投诉“万缘国际旅行社”安排的绍兴游承诺不含自费项目，实际却安排了自费景点。

景区现发小广告揽客

13家酒店中8家均有形形色色的一日游广告推送，不难发现，高铁站和景点附近相对实惠的经济型、舒适型酒店，小广告出现频率较高。而除了投送到宾馆酒店外，在申城各大景点，散发小广告的现象也回潮了。

在“12345”，多名来沪游客投诉称，在豫园游玩时拿到“一日游”小广告，进而上当受骗。8月7日，记者来到豫园。下午5时许，记者从馆驿街向北走，到达方浜中路。路口游客明显增多，他们聚集在豫园华宝楼和城隍庙前打卡拍照。豫园商城7号门前，大量游客在等车，导游们举着旗子忙着清点人数。人群中，一名身着白色Polo衫、黑色长裤的男子，肩挎一个黑色小包来回穿行。只见他接近人群，从黑色小包里掏出一叠蓝色宣传单，逢人便抽出一张递过去。

男子散发的蓝色宣传单，正是“一日游”小广告：左上方红色大字写着“中国国旅（上海总部）”字样，旁边还印上“上海市旅游局审核”“上海市消费者协会”等红色印章，以及“五星级旅行社”等宣传语。正反面其他区域，印有多达36种低价旅游套餐，19个项目的“上海都市豪华纯玩一日游”仅需180元。

给豫园商城门口聚集的游客挨个发了小广告后，这名男子转身朝豫园商城走去。沿着凝辉路走了没多远，他大步走进和丰楼，穿梭于餐桌之间发放小广告。短短半个小时，他出入各家餐厅、金银器店，路过众多路边小吃摊，还转完巧克力博物馆和安踏店。到人多的地方，他会来来回回多走几次，不落下一个人。转了一遍，他回到豫园商城7号门，在石狮子旁的台阶上坐下休息。不到10分钟，他又重新起身，按上述线路再来一遍。

晚上近7时，又有两名挎着黑色小包的女子出现在豫园，她们一前一后挤在小吃街的人群中，向游客散发外观不一的小广告。

网上搜索信息时上当

在“12345”的众多投诉中，有不少游客人还没有启程，就已经入坑。

一家名为“景好”的旅行社被众多来沪游客投诉：山西游客严先生一行3人预订了景好旅行社提供的“上海两日游”，其中1天为常规游玩路线，1天则专门安排迪士尼游玩，共支付7400元费用。结果，整个行程存在4钻酒店不达标、承诺迪士尼项目走VIP通道结果还是自己排队、承诺玩够12个项目结果仅兑现7个、VIP导游服务结果全程只见到导游3次。四川成都的何先生夫妇花了11400元预订了景好旅行社提供的“上海四日游”套餐，事实上承诺的VIP服务只有门票和酒店住宿，导游全程没有出现。旅行社给出的酒店报价明显虚高……记者分别了解后得知，他们都是在网络搜索平台上以“上海旅游”为关键词，搜索了解旅游信息时被推送的广告吸引，人还没来上海就已付款预订了不靠谱的旅游产品。

在某手机App尝试搜索“上海旅游”关键词后，网络平台反馈“上海自由行攻略”“第一次去上海旅游必看攻略”“上海旅行省钱攻略”等一系列搜索结果，点开后，其页面与“知乎”相似，上方为游客提出的“上海旅游如何安排合理”等问题，下方则看起来是网友提供的答案。答案很多条，大多是在描述游玩经历的同时，不忘感谢某某导游的精心安排。记者点击多个链接发现，被感谢的导游有“楠楠”“莉莉”“小萃”“小勤”等一众人。每个页面下方，都附上这些导游的电话，提醒可搜索加微信咨询。

记者主动添加导游“楠楠”的微信，对方微信名中打着“华东品质自由行”旗号。攀谈中，对方称她正是“景好”旅行社导游。对于记者想要参加“一日游”的诉求，对方推荐了一款380元的产品，声称不仅“一价全含”，还有“金牌证导游服务”“24小时管家服务”“全程精品包团”等品质服务。记者索要所谓“金牌”导游证，对方发来一张导游证照片，照片和名字旁标注实为“初级导游”。记者在全国旅游监管服务平台核对该证上的号码，网站显示“暂无结果”。不仅如此，何先生夫妇通过“12345”投诉后，市文旅局反馈“景好”无旅行社经营许可证。宝山区文化和旅游局执法大队按照“景好”的注册地址现场勘查发现为虚拟地址，注册时预留的法人电话无人接听。

除“景好”外，“迪迪通”“乐贝”“佳蔚”等多家类似的不正规旅行社在网络平台上投放海量广告信息，使得外地游客在了解旅游信息时极易被精准推送，从而上当受骗。

正规信息要精准推送

小广告线上线下出现，来沪游客难辨真伪。并且，一旦被坑维权极其困难。来沪游客即便通过“12345”投诉，也往往因上述的“上海国际旅行社”“中国国旅（上海总部）”“景好旅行社”等旅行社均非正规旅行社，属于“涉嫌非法经营旅游业务且未备案”，并不在文旅部门的管辖范围内，需投诉者自行与旅行社协商退款。记者联系多名投诉者，他们均反映涉事旅行社先口头承诺退款，随即微信拉黑、电话不接，给这些游客的上海之行留下极为不好的回忆。

记者向春秋旅游咨询相关旅游产品，工作人员介绍，如果是想“走马观花”游玩上海，可选择乘坐观光巴士“建筑可阅读”专线车，共有6条线路可选择，不仅覆盖各大地标景点，还可以随时上下车；如果想深度游玩，则可选择城市“微旅行”，在导游带领和讲解下，花半天时间针对某个城市区域进行深度旅游。如果要顺带游玩苏浙沪，打开携程等在线旅游服务平台，也有众多正规的产品可以选择。

但问题是，这些正规可信的产品信息，外地游客不易获知。以观光巴士为例，春秋旅游的工作人员坦言，对于外地来沪的游客来说，除非旅游经验丰富、擅长从网络上获取旅游信息，否则就只能到了景点看到车和站牌，才能得知上海推出的相关旅游产品。走访中，记者也在一些酒店的前台找到了制作精美的上海导览图、苏州河游船航线介绍等旅游宣传资料，但这些宣传册大多出现在比较高端的酒店，而游客青睐的经济型、舒适型酒店里难见其踪影。

持续打击“一日游”坑客乱象，除了针对无证的旅行社和发放小广告的现象予以整治外，申城更应考虑如何将正规的旅游产品信息精准推送给来沪游客。业内人士认为，在入沪的交通枢纽门户设立整合的旅游咨询中心或咨询柜台，主动对城市旅游产品开展宣传，是有效的应对办法。另据了解，前些年，申城一些旅游服务企业曾在虹桥站到达层设立过咨询柜台，但最终因位置偏僻效果不佳、租金高昂等原因撤柜。相关旅游服务企业建议，上述旅游咨询中心应体现一定的公益性，可以考虑由政府部门选择合适的区域统一打造，供各家旅游服务企业和平台入驻，让来沪游客踏入上海就能了解到权威可信的旅游信息。

（原标题为：《暑期旅游高峰，不正规短期旅游产品坑客事件高发，老套的一日游坑客为何屡禁不止》）

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