河北衡水联通智家工程师苏航芊：以用心服务抒写联通温情故事

2023-09-01 02:22:22 来源：运营商财经小 中

#联通好服务用心为客户# 苏航芊是河北省衡水市枣强县分公司市郊综合网络的一名智慧家庭工程师。从事装维工作的八年来，苏航芊一直敬业爱岗、用心服务，把每一位客户的“急难愁盼”当做第一要紧事，执着地坚守在服务一线，用自身专业知识与高超的技艺努力承担起“家庭网络守护者”的责任，是同事眼中的好榜样，客户心中的“热心肠”，他也再次荣获河北省分公司“智家工程师服务明星”的称号。

(资料图)

跨越困境用心服务

作为分公司维护量最多的智慧家庭工程师，苏航芊主要负责枣强县枣强镇44个村的固网网络装移修工作。

虽然服务的客户多、任务重，但苏航芊的装维标准却一点都不打折，每张装移修工单他都能保证在一天内完成。每单工作完成后，他并不急着走，而是一边收拾工具一边给客户普及网络小故障排除方法，临出门时再添加上客户的微信，以便客户有需求时随时联系他。有时客户深夜上网遇到一些小故障，苏航芊便通过视频通话等方式快速帮客户线上解决问题。此外，苏航芊还是44个村“村民交流群”的“常驻嘉宾”。村民有啥网络难题都会在群里提问，苏航芊总能及时回复帮助解决。

就这样，苏航芊一直奔赴在维护村民家庭网络的第一线，无论白昼黑夜还是突发状况，哪里有需求，哪里就有他的身影。

2022年4月，彼时正值枣强县疫情严峻期，苏航芊突然接到一位客户的电话，语气焦急地称孩子正在上网课，但是网络突然中断，一直连接不上，不知怎么回事。然而，在当时那种情况下，任何人都无法随意走动。

听着对方越来越着急的语气，苏航芊立马安抚客户，并承诺“我一定会尽快解决问题，绝不会耽误孩子的学习”。挂断电话后，他马上向主管领导汇报情况，经公司与当地疫情指挥部进行协调后，苏航芊穿着隔离服到了客户家中进行维修。通过检测，他发现网络中断是由客户家的光猫故障造成，需要更换新光猫。而他知道这个客户是该村的贫困户，家里很困难。于是他又向公司进行了汇报，通过线上审批为客户减免了光猫调测费。

从客户申报故障到网络调通，苏航芊仅仅用了一个小时的时间。看着孩子重新接入教室，再看看桌上的新光猫，客户心里非常感动，连连向苏航芊致谢，苏航芊也欣慰地笑了。

“定海神针” 传递温暖

苏航芊通过装维服务渐渐赢得了村民们的信任，又通过一点一滴的“小事儿”，成为了44个村的“定海神针”。

他每天都往返于县城和各个村庄，常常帮村民捎带物品，尤其是村里的留守老人，他帮助78岁的独居老人换面粉、检修电饭锅、修房顶......一来二去，苏航芊和村民们就打成了一片，因为他眼睛长得大，大家都叫他“大眼”，“有事找大眼”也成了留守老人们的习惯。每当有人夸起苏航芊的“热心肠”，他总说“这都是力所能及的小事儿，作为一名联通人，我多为大家服务一次便自豪一次”。

每当客户有网络需求咨询苏航芊，他总是万分珍惜与对方面对面交流的机会，时刻站在客户角度考虑问题，给客户推荐最适用的产品、最合适的解决方案，力求让每一位客户都能感受到联通服务的用心与温情。

爱岗敬业，精益求精

智慧家庭工程师的工作既辛苦又忙碌，寒来暑往、早出晚归都是常态，可苏航芊从不喊苦，总是将满腔热忱都投入到工作当中。

每天工作结束后，苏航芊都会把当天的工作做一下复盘：维修的故障都是什么原因、明天预约维修的客户是谁等等一一写在工作记录里，让自己心中有数。

遇到重要保障任务时，苏航芊也经常主动请缨。2022年初夏，枣强县因疫情防控封城累计超过40天。在这期间，苏航芊积极参加抗疫工作，吃住都在单位，随时待命出击。

那时，新建的隔离点需要紧急安装监控设备，苏航芊和同事们在高温下身着防护服，连续奋战，加班加点，在规定时间内圆满完成了任务。脱下防护服时，苏航芊像从水里捞出来一般，衣服都在滴汗，可他心里却觉得很自豪，因为在紧要关头，作为一名联通人，他践行的正是联通“政府首选”“人民首信”的职责。

早出晚归的工作，让苏航芊常常顾不上自己的小家，可家人对他的工作却非常支持，这也给了他莫大的鼓励。他说：“干一行爱一行，既然我选择了这个职业，哪怕环境再艰苦，工作再繁琐，我都会付出最大的热情，像爱自己的家庭一样去爱岗敬业。”

8年来，苏航芊先后荣获多项荣誉，并受到领导和同事们的一致好评。当然，荣誉的背后凝聚着汗水，也承载着责任与使命。苏航芊说：“我穿着联通工装，代表的就是联通公司的形象，老百姓的口碑比什么都重要，损失一个客户很可怕，多一个负面评价更可怕。未来，我一定会更加努力工作，为公司的发展贡献自己的一份力量！”

急客户之所急，解客户之所忧。像苏航芊这样兢兢业业、主动热情的联通人还有很多，他们时时刻刻都在自身平凡的岗位上践行着联通的好服务，守护着广大客户的信任，用暖心服务来抒写联通的温情故事。

（责任编辑：康玲华）

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